Nel customer service B2B il problema raramente è la mancanza assoluta di informazioni. Più spesso, le informazioni esistono ma sono sparse tra manuali tecnici, email, ticket precedenti, CRM, procedure interne e persone che hanno accumulato esperienza negli anni. Quando arriva una richiesta, l’operatore deve ricostruire il contesto, capire quale documentazione sia ancora valida, controllare il contratto …
Nel marketing B2B il case study viene spesso trattato come una testimonianza un po’ più lunga: una breve descrizione del problema, qualche riga sulla soluzione e una percentuale positiva in evidenza. È un formato facile da pubblicare, ma non sempre è una prova credibile. Un caso cliente utile dovrebbe permettere a chi legge di capire che …
Qualificare automaticamente i lead B2B non significa affidare a un algoritmo la scelta dei clienti da seguire. Significa dare una priorità coerente ai contatti, spiegare perché alcuni richiedono un intervento rapido e aiutare marketing e vendite a lavorare sugli stessi criteri. La differenza è sostanziale. Un punteggio opaco può rendere invisibili opportunità interessanti solo perché non …
Preparare un’offerta commerciale B2B richiede spesso molto più tempo di quanto sembri. Il venditore deve recuperare dati dal CRM, verificare il listino corretto, scegliere prodotti e servizi, applicare eventuali sconti, controllare margini e condizioni, aggiornare un documento e scrivere un testo adatto al cliente. È quindi naturale pensare di affidare il lavoro all’intelligenza artificiale. Il problema …
Un audit GEO non può prevedere con certezza se ChatGPT, Google AI Overviews o un altro motore generativo citeranno un’azienda. Non esiste un interruttore tecnico capace di garantire questo risultato, così come non esiste una posizione stabile e universale nelle risposte generate dall’intelligenza artificiale. L’audit può però rispondere a una domanda più concreta: il sito mette …
In molte aziende la conoscenza necessaria per lavorare esiste già, ma è difficile da trovare. È distribuita tra manuali PDF, procedure, cataloghi, schede tecniche, offerte commerciali, cartelle condivise e documenti aggiornati da persone diverse. Il problema, quindi, non è sempre produrre nuove informazioni: spesso è recuperare velocemente quella corretta. Una RAG aziendale può rendere questo patrimonio …
Un modulo compilato non è ancora un risultato commerciale. Può diventare una richiesta interessante, una trattativa, un cliente oppure un contatto senza alcun valore per l’azienda. Eppure molte campagne Google Ads B2B vengono valutate e ottimizzate fermandosi proprio al primo passaggio: il numero di lead raccolti. Questo crea un problema piuttosto concreto. Una campagna può mostrare …
Vietare ChatGPT e gli altri strumenti di intelligenza artificiale generativa raramente risolve il problema. Se le persone li considerano utili, è probabile che continuino a usarli senza dirlo, magari attraverso account personali e senza alcun controllo sui dati condivisi. È così che nasce la cosiddetta shadow AI: un insieme di utilizzi non autorizzati, difficili da vedere …
Quando si parla di utilizzare l’intelligenza artificiale in azienda, la scelta non riguarda soltanto quale strumento produce la risposta migliore. Bisogna capire dove vengono elaborati i dati, chi può conservarli, quale hardware serve e quanto controllo vogliamo mantenere sul processo. Il primo punto da chiarire è una confusione piuttosto comune. ChatGPT, Grok, ElevenLabs e Runway sono …
Negli ultimi mesi ho dedicato molto tempo a studiare e, soprattutto, a sperimentare l’intelligenza artificiale. Non mi interessava soltanto capire come formulare prompt migliori o usare più velocemente ChatGPT. Volevo vedere che cosa si potesse costruire collegando l’AI ai processi quotidiani di un’azienda. Ho lavorato su strumenti e agenti AI personalizzati di diversa complessità: dalla gestione …